客户关系管理系统以客户数据管理为核心，运用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等技术，记录企业与客户在营销和销售过程中的各种互动，以及各种相关活动的状态，提供各种数据模型，从而建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

人们一般说的CRM，就是指公司用CRM技术性来管理方法与顾客之间的关系。也就是说用计算机自动化技术剖析市场销售、网络营销、顾客服务及其运用等步骤的系统软件。

公司中CRM手机软件的目地是为公司出示全部必需的道具以吸引顾客，并保持不断的市场销售提高。不管公司放置哪家制造行业之中，最好的客户关系管理系统软件全是公司最有使用价值的财产。

CRM在企业中的用途

公司必须有一个可以保持目前关联和协作关联的系统软件，让每一顾客都感觉他是企业最关键的顾客。这种系统软件出示顾客情况和个人行为的全方位简述，并追踪纪录与顾客的每一次互动交流，便于发觉在其中的发展趋势和机遇。

CRM在公司使用的场合

也许，公司要挑选这款CRM手机软件，那麼最先要搞搞清楚1个难题，公司提前准备将CRM手机软件用以哪里：追踪潜在性的顾客？追踪顾客的主题活动？管理方法关联？转化成有使用价值的汇报和剖析？

简易说，最关键的就是说要确立要求：“我要CRM为业务流程产生哪些的经济效益？”以后再寻找能够考虑这种要求的CRM手机软件。或许，挑选CRM手机软件最关键的总体目标依然是：即提升忠诚的顾客人群，进而提升盈利。

我觉得，市面上大部分CRM手机软件的作用基本上无异，仅仅着重点略有不同。大概能够分成大几类：网络营销类、顾客服务类和市场销售类。

销售市场类

销售市场类的客户关系管理可合理协助销售市场工作人员剖析目前的总体目标顾客人群，如关键顾客人群集中化在哪家制造行业、哪家岗位、哪家年纪层级、哪家地区这些，进而协助销售市场工作人员开展精准的销售市场推广。

顾客服务类

顾客服务关键是用以迅速立即的得到难题顾客的信息内容及顾客历史时间难题纪录等，那样能够有目的性而且高效率的为顾客解决困难，提升顾客满意度，提高企业品牌形象。关键作用包含顾客意见反馈、解决方法、满意度测评等作用。

市场销售类

市场销售类的客户关系管理关联关键贯彻落实到每1个销售员，量化分析其销售工作计划中的工作职责、实际实行岗位职责，是对于每1个业务流程阶段制订对策。

销售员根据纪录沟通交流內容、创建行程安排、查寻预定提示、迅速预览客户资料合理减少了上班时间，而限额业务流程提示、销售漏斗剖析、销售业绩指标值统计分析、业务流程环节区划等作用又能够合理协助技术人员提升全部企业的签单率、减少市场销售周期时间，从而实现较大经济效益的业务流程提高。

根据应用CRM系统软件，能够将潜在用户、顾客，手机联系人，机遇，竞争者，解决方法等都数字化、智能化，产生公司单独的市场销售資源池，便捷公司信息資源的梳理搜集和管理方法，防止公司无形资产摊销外流和没法合理合理安排。