CRM为服务行业提供了独特的机会去了解和留住顾客
发布时间:2020/02/24

服务行业普遍要求以客户为中心,没有人否认客户关系的重要性。更重要的是,CRM为服务行业提供了独特的机会去了解和留住顾客。事实上,越来越多的客户关系管理系统,在做这样一个承诺,即服务行业客户关系营销是促进产品营销最有效的途径。


对于服务行业的看法各不相同,但有三个元素是几乎普遍确定的。


不可分割性

通常情况下,消费者购买的产品与服务密不可分。销售队伍是一个非常重要的位置,他们最接近产品本身。客户对出售产品的感知主要受销售人员的影响,这种影响需要不断加强。


无形

由于服务是无形的,它们特别难以界定。这是一个老生常谈的商品营销,该产品是多对象的,但服务几乎没有任何一个客观的规定。营销者需要更多的探测,以确定哪些需要能满足个人客户。相比一个有形的产品,无形的产品更为特殊。


非标准化

销售人员对同一客户的销售并不意味着它是相同的服务。服务不断变化着而且各不相同。这些变化在与客户第一次接触之后便不断产生。