服务

CRM系统不是一次性消费产品，对企业来说决定购买CRM系统服务只是开始，还有整个应用周期需要和产品供应商打交道。如果不能保证为产品提供及时有效的后期服务，企业往往会放弃购买。系统应用过程中总会有问题需要向供应商请教，比如某项功能怎么才能更好使用，新升级的版本如何快速上手，如果系统运行中出现bug怎么办••••••这些都是企业管理者在系统部署前需要考虑的问题。

安全

作为承接了企业所有客户信息和销售信息的CRM系统，一旦出现安全隐患或者系统不稳定造成数据丢失，企业就会出现难以弥和的损失。只要想想个人的隐私信息泄露（可不仅是个人联系方式泄露，还包括身份信息、工作信息、社交网络信息泄露）造成的严重后果就知道了。可以说数据资料安全就是企业级服务提供商的生命线！。

价格

价格也是影响中小企业CRM选型的重要因素。预算就这么多，虽然我很看好你的产品，但我们小公司真的用不起。传统CRM软件尤其是以Salesforce为首的高大上软件公司，部署一次动辄百十万的价格让中小企业远离。随着云计算的普及和移动CRM行业的迅速发展，像CRM这样价廉物美、上手简单、无需维护、提供免费升级的按月支付服务费的产品，让企业不需多养IT人员，可以根据自己的财力和需求决定在CRM上是投入几百、几千还是几万。

需求

影响企业选型CRM系统最主要的原因肯定是企业的实际需求。比如一个主要依靠电销的公司肯定不会去选择偏向于外勤管理的CRM系统，一个只有老板和销售员两个层级的小企业肯定不回去选择能够设置9级分层管理的大型CRM系统。没有需求的产品让多牛的销售和渠道去卖也是缘木求鱼。功能再强大，企业不需要，然并卵！只有符合企业需求的CRM系统才能他们的选择。

功能

企业花费不小的成本去部署CRM系统的原因就是相信它的功能能为企业发展带来新的动力，提升企业的销售业绩。现在无论是传统CRM软件还是移动CRM软件，发展都是比较成熟了，客户管理方面的功能差距不大。但在销售业务流程管理上面还是存在很大差距。从现在市面上大大小小数百种CRM软件应用功能来看，不少产品对用户的自定义功能比较忽视，因为大多数都会有针对某一行业的定制版本。

体验

用的不爽的产品都要被淘汰了！现在无论是消费级软件还是企业级软件，用户体验是影响选择的第一因素。同行竞品这么多，三秒钟体验不过关，用户就会很容易选择用脚投票的。更何况再怎么优化设计、帮助销售提高效率，CRM系统还是一套管理监督销售的工具。移动互联时代，手机在逐渐取代电脑成为销售人员办公成单的终端设备，移动CRM取代传统CRM也是一种必然趋势。当部署在员工手机上的APP体验糟糕时，销售员工的抵触情绪会让CRM系统束之高阁，毕竟我的手机我做主！而这又怎么能起到预期的部署效果呢？